Анкета по оценке качества предоставления муниципальных услуг

Имя, отчество респондента *

Контактный телефон респондента

Отметьте государственную (муниципальную) услугу из приведенного перечня, которую вы получали

Организация и предоставление дополнительного образования детей

Организация библиотечного, справочного и информационного обслуживания населения

Организация и предоставление культурно-досуговых услуг населению

Показ населению спектаклей, кинофильмов, концертов, концертных и иных зрелищных и программных мероприятий

Предоставление информационных услуг в сфере культуры и искусства

Укажите наименование организации, в которую вы обращались для получения услуги

Направляли ли Вас сотрудники данной организации для получения услуги в другую организацию?

Да

Нет

Каков результат Вашего обращения?

Получение государственной поддержки

Отказ в получении

Сколько по времени занял процесс получения Вами услуги (от первичного обращения до фактического получения услуги).

один день

два-три дня

не более недели

одна-две недели

менее месяца

один-два месяца

три-четыре месяца

менее полугода

более полугода

Просим Вас оценить комфортность условий ведения приема посетителей по пятибалльной шкале (где 1 - прием посетителей крайне не организован, не продуман и затрудняет процесс оказания услуг; 5 - прием посетителей организован в максимально комфортной форме)

Ожидание в очереди при подаче документов

Не применимо

Не более 15 мин

Не более 30 мин

Не более 1 часа

Более 1 часа

Более 2 часов

Ожидание в очереди при получении документов

Не применимо

Не более 15 мин

Не более 30 мин

Не более 1 часа

Более 1 часа

Более 2 часов

Ожидание в очереди при последующих обращениях

Не применимо

Не более 15 мин

Не более 30 мин

Не более 1 часа

Более 1 часа

Более 2 часов

Прием у должностных лиц (в среднем)

Не применимо

Не более 15 мин

Не более 30 мин

Не более 1 часа

Более 1 часа

Более 2 часов

Была ли предложена Вам справочная информация по оказанию услуги (образцы заполнения бланков, перечень требуемых документов и пр.)

Да, была предложена

Нет, не была предложена

Данная информация мне не потребовалась

Затрудняюсь ответить

Оцените доступность для восприятия предложенной справочной информации (1 - информация крайне запутанная, 5 - информация представлена в понятной форме, я нашел(ла) ответы на все вопросы об оказании конкретных услуг).

Просим Вас оценить уровень квалификации работников, обслуживающих Вас (1 - работников можно охарактеризовать как абсолютно некомпетентных, 5 - работники, которые работали с Вами, обладали высокой квалификацией)

Был ли факт отказа в предоставлении услуги?

Да, после отказа я отказался от получения услуги

Да, я исправил(а) те недочеты, на основании которых был вынесен отказ

Нет

Затрудняюсь ответить

Насколько, по Вашему мнению, обоснован факт отказа в предоставлении Вам конкретной услуги?

Вполне обоснован

Скорее обоснован, чем не обоснован

Скорее не обоснован, чем обоснован

Совершенно не обоснован

Из какого источника Вы получили информацию о порядке предоставления услуги?

Телефон

Сайт в сети Интернет

По официальному запросу

Во время личной консультации со специалистом

Иное

Сколько времени Вы потратили на сбор пакета документов, необходимого для получения услуги?

Один день

Два-три дня

Не более недели

Одна-две недели

Менее месяца

Один-два месяца

Три-четыре месяца

Менее полугода

Более полугода

Оцените доступность информации о пакете документов, необходимых для получения услуги (1 - информация крайне запутанная, 5 - информация представлена в понятной форме, я нашел(ла) ответы на все вопросы об оказании конкретных услуг).

Размещена ли информация о пакете документов, необходимом для получения услуги в сети Интернет?

Да

Нет

Не знаю, не интересовался(-лась)

Затрудняюсь ответить

Оцените полезность сайта того учреждения, куда вы планируете обратиться либо уже обращались за получением государственной услуги (1 - необходимая информация отсутствует, либо ее поиск крайне затруднен, 5 - много полезной информации, удобный поиск).

Оцените доступность бланка заявления для получения услуги:

Да, вполне доступно

Скорее да, чем нет

Скорее нет, чем да

Нет, совершенно не доступно

Оцените полноту информации на информационном стенде:

Да, вполне доступно

Скорее да, чем нет

Скорее нет, чем да

Нет, совершенно не доступно

Информационный стенд отсутствует

Оцените доступность информации на информационном стенде:

Да, вполне доступно

Скорее да, чем нет

Скорее нет, чем да

Нет, совершенно не доступно

Возможна ли предварительная запись на оказание услуги, которую вы получили?

Да, можно записаться и получить услугу в тот же день

Да, можно записаться и прийти в ближайшие 2-3 дня

Да, но срок постановки в очередь превышает неделю

Нет, такая возможность отсутствует

Мне не известно о наличии/отсутствии такой услуги

Оцените территориальную доступность для Вас учреждения, в котором происходит оказание государственной услуги:

Максимально доступно. Оно находится в 5 минутах ходьбы от дома/работы

Относительно доступно. От дома/работы дойти до него можно менее чем за 10-15 минут или доехать на транспорте (личном или общественном).

Скорее доступно, чем не доступно. Пешком от дома/работы путь до учреждения занимает максимум 30 минут. Также возможно доехать на транспорте (личном или общественном).

Скорее не доступно, чем доступно. Пешком от дома/работы путь до учреждения занимает около часа минут. Пользование транспортом возможно, но затруднительно (долго ждать, не совпадает маршрут или иное)

Совершенно не доступно. На путь от дома/работы до учреждения необходимо потратить более часа. Пользование транспортом невозможно

Иное

Имеется на входе в здание табличка с указанием наименования учреждения?

Да

Нет

Не обратил(а) внимания

Существует ли система пропусков для посетителей

Да, существует, но не занимает много времени

Да, существует и ее процедура довольно продолжительна и/или неприятна

Нет

Не обратил(а) внимания

Укажите этаж, на котором располагается учреждении

Присутствуют ли на дверях учреждения таблички, информирующие о должностях и компетенциях сотрудников

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Имеется ли информация о графике работы и порядке приема посетителей

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Имеют ли сотрудники бейджи либо информационные таблички на столах или над ними с указанием ФИО.

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Существует ли электронная система управления очередью?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Наличие гардероба, доступного для посетителей

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Отметьте наличие туалета, доступного для посетителей

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Существует ли зал для посетителей, ожидающих приема?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Оцените комфортность зала для посетителей, ожидающих приема.

Максимально комфортно, удобные сидения, большинство которых было свободно на момент моего присутствия. Есть возможность одновременно ознакомиться со справочной информацией о получаемой услуге, заполнить документацию

Комфортно, есть сидения, большинство из которых занято

Относительно комфортно. Зона для посетителей, ожидающих приема выделена, но заполнена и воспользоваться ею не было никакой возможности

Совершенно не комфортно. Зона для посетителей не выделена. Документы приходится заполнять "на коленке"

Есть ли в здании, куда вы обратились за получением услуги, копировально-множительный аппарат?

Да, он доступен для посетителей. Плата за пользование им не взимается

Да, он доступен для посетителей. Взимается плата за его использование

Да, но для посетителей он не доступен. Им пользуются только сотрудники либо он сломан

Нет, он отсутствует

Не обладаю такой информацией, т.к. мне он не потребовался

Возникла ли у Вас необходимость в получении дополнительной информации (разъяснений)

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Сколько времени занял сбор дополнительной информации?

Один день

Два-три дня

Не более недели

Одна-две недели

Менее месяца

Один-два месяца

Три-четыре месяца

Менее полугода

Более полугода

Принят ли в настоящее время ваш пакет документов?

Да

Нет

Сколько попыток сдать пакет документов вы предприняли?

Как вы получили информацию о стадии рассмотрения вашего обращения?

По почте

По факсу

С помощью курьера

Посредством личного (или через представителя) обращения

Еще не получил результата

Иное

В течение какого времени вам была предоставлена услуга?

В тот же день

Менее чем через 3 дня

Менее чем через неделю

Менее чем через две недели

Менее чем через месяц

Менее чем через два месяца

Менее чем через полгода

Услуга пока не предоставлена

Иное

Соблюдена ли сотрудниками учреждения, в которое вы обращались для получения услуги, необходимая последовательность действий?

Да, все необходимые действия соблюдены

Нет, не соблюдены

Я не имею информации о предписанной последовательности действий

Иное

Была ли предоставлена Вам возможность выбора способа получения государственной услуги:

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Оцените сумму финансовых средств, официально затраченных на получение государственной (муниципальной) услуги (руб.)

Осуществлялось ли неофициальное (не имеющее документального подтверждения) взимание платы за оказание государственных услуг?

Да, так как это сделало более комфортным получение услуги (ускорило прохождение документов, сократило время на стояние в очередях и пр.)

Да, обязывали платить. Без "взятки" дело было не решить

Нет, я отказался от взимания неформальных платежей

Нет, никаких неформальных платежей не требовали

Оцените сумму финансовых средств, неофициально затраченных на получение государственной (муниципальной) услуги (неформальные платежи) (руб.)

Возникали ли у вас при обращении за оказанием услуги конфликты сотрудниками учреждения?

Да, возникали серьезные конфликты, связанные с оказанием услуги

Да, возникали конфликты, но они не были связаны с услугой, для получения которой я обратился в данное учреждение

Нет, не возникали. Я пришел за услугой, а не скандалить

Иное

Обращались ли вы с жалобой на сотрудников, чья работа не позволила/затруднила получение требуемой вами услуги?

Да

Нет

Охарактеризуйте действия сотрудников при возникновении конфликтных ситуаций

Сотрудники продемонстрировали желание помочь (предоставить вам необходимую информацию, примирить стороны), тем самым, погасив конфликт.

Сотрудники вмешались в конфликт, встав на сторону своих коллег, не выразив стремления примирить стороны.

Сотрудники не проявили желания вмешиваться в конфликтную ситуацию.

Оцените общее впечатление от процедуры оказания вам государственной услуги (1 минимально комфортное, 5 - максимально комфортное)

С какими проблемами Вы столкнулись при получении государственных (муниципальных услуг)?

Искусственно завышенные сроки оказания услуги

Некомфортные условия оказания услуги

Неоправданно долгое ожидание в очередях

Нерасторопность специалистов, занимающихся оказанием услуги

Низкий уровень квалификации специалистов, занимающихся оказанием услуги

Иное

Пожалуйста (опишите как можно более подробно) проблемы при получении государственных (муниципальных) услуг, с которыми вы столкнулись (на любом этапе оказания услуги), но о которых мы не упомянули в разговоре

Как Вы считаете, произойдут ли в ближайшем будущем улучшения в области качества и доступности предоставленной вам государственной (муниципальной) услуги?

Да, определенно, сейчас все делается для этого

Возможно, произойдут, но я не уверен

Нет, улучшений в этой области определенно не будет

Ваш возраст:

Уровень Вашего образования:

Начальное, неполное среднее

Среднее общее, среднее специальное

Незаконченное высшее

Высшее

Высшее послевузовское

Оцените нынешнее благосостояние своей семьи? (Возможен лишь один вариант ответа)

Мы можем позволить себе достаточно дорогостоящие покупки - машину, квартиру, дачу и многое другое

Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования, но затруднительно приобретать действительно дорогие вещи

Денег хватает на продукты и на одежду, но покупка товаров длительного пользования является для нас проблемой

На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные затруднения

Мы едва сводим концы с концами. Денег не хватает даже на продукты

Затрудняется ответить

Главное меню

Сайты учреждений:

Опрос

Счетчики посещений

Вы здесь

Главное меню

Форма поиска

Сайты учреждений:

Опрос

Счетчики посещений

Вы здесь

Анкета по оценке качества предоставления муниципальных услуг